ブラック企業の始まり - 黒木 レイカ - BARCELONA 桃李・トウリ - すすきののニュークラブ（キャバクラ）

前回、過剰サービスについて考えてみた










読んでいない人は
真剣に書いてるのでぜひ読んでほしい













……とはいえ、
お初にお目にかかる方もいるかもしれないので














前回の話をざっくりと説明












『値段相応ではない』
過剰なサービスは求める消費者がいるから増えていく












例えば

ファストフード店など。










言うなれば数百円払った程度で










やれ店員の愛想がない
やれ水が来ない
やれ料理が遅い










などという暴言を
息をするように言いまくり














過剰要求をする人間のいかに多いことか。













しかし、質の高いサービスを低価格で提供しすぎたために












日本人はもう
『サービスにお金を払う』







という考えはなくなってしまった










『お客様だから』という理由だけで、高圧的な態度をとっても良い









と思ってしまえる人がいることは本当に残念なことだ













皆も今一度、考え直して見てほしい……











というようなまとめで
前回は終わった。












本来であれば、そういった消費者のことなど気にせず










値段相応のサービスを粛々と提供すればいいわけだが











恐ろしいことに
日本では彼ら、彼女らを基準にサービスの質が設定されている










そこで今回は
そのような『消費者』が

一体何を生み出すのかについて改めて考えていきたい












もう一度いうが

日本の基準は『モンスターペアレント』ならぬ『モンスター消費者』













に合わせてサービスの質が設定されている













そのため、モンスター消費者を足蹴にすると










『あの店はサービスが悪い』











という理由で競争に負けてしまいかねない













サービスの悪い店が淘汰される世界は、一見していい事のように感じるかもしれない









だが、日本のサービス業の場合は











往々にしてこの質の高いサービスを維持するために、












従業員にしわ寄せがいっている












つまり、従業員にかなり無理をさせているわけだ










日本の働き方において
よくブラック企業が多いと
囁かれるが











その裏には
『モンスター消費者』の存在があることを











忘れてはいけない










企業努力ももちろん大切だが











『消費者』も意識を変えるべき時代になっているのかもしれない













目指せ意識改革🐥🐥













人に言う前に
まず自分から☺️











ではまた👋