お客様は神様ではない。 - 輝 - Free lounge Star Rain・スターレイン - すすきののクラブ/ラウンジ

昔から言われる






『お客様は神様』という言葉。







元々の意味は






『誠心誠意、神前で祈るように雑念を払うと完璧な仕事にたどり着く。だから目の前にいるお客様を神だと思って接っしてみたらいい』





こんなような内容。










お客様が神さまです。とは言っていないがどこか




芸能雑誌のように一言の言葉だけが抽出されたものになってしまった。







最近では




『お客様を選ぶ』時代とも言われてきている。






この一言もなかなかインパクトが大きい。








売り手がやや上から発言しているものとも捉えられてしまうよね。








私の偏った考え方かもしれないけど







どちらも正解は半々で






買い手と売り手は対等だと思っている。






だからお客様が偉いわけでも接客する人間が下でもないと思うんです。








必要だから対価を払う。






必要なものを提供しているから対価を得ることができる。








接客業をしていると色々な方に会えたりするんだけど







昔話を掘ったら




いつもお金をたくさん払ってくれるお客様がいらした際、店内が満席で入れなかった時に




『ご予約いただいた』のかの確認をしたら予約はしていないとのこと。




だけどいつもたくさんお金を払っているんだから無理矢理でも入れてくれ！なんなら単価の安いお客様を今すぐ帰らせてくれ！と言われた。








私の中ではそれは違うと思った。




確かにご案内したい気持ちは大いにあるんだけど
いらしてくださるお客様はみんな大切だから。







↑※今ではとても仲良くさせてさせてもらってます。










これは接客業に限ってのことではないなぁと思うんだけど





評価ってあくまで自分でするものじゃなくて相手がするもの。









飲食店で言うなら



店を評価するお客様もいれば


お客様を評価するお店もあるってこと。










他にも昔、店舗にツケをされたお客様で




保証人を立てていただくようにお願いした際



『俺に信用がないってことか！なめてるのか！』
とご立腹。色々なお店で



『弊社〜は有り得ない店だ！あんな店はじめてだ！』と噂を作って歩いてくださった方がいた。




うちからすると法に従ってお互いに安心できる仕組みを作ったまで。





勿論外から


何があったのか？聞かれてもこちらに大きい非があるわけではないので何も困らなかった。



むしろ事情を説明してしまったら



そのお客様の評価が下がってしまうので自分の首を自分で締めているに等しい言動なのになぁと思ったこともある。












そんなことの逆に




お支払いいただく金額などではなく




とても思いやりをもって接してくださるお客様



家族のように接してくださるお客様



心からお店のことを思って意見を伝えてくださるお客様






の周りには自然と人が増えていく。





これは計算でも払った金額でもなくて










その方の評価なんだと思うんです。









お店は良い評価をしていただけるよう常に前進あるのみ✨



それは勿論の中の勿論←







そしてせっかく出会ったなら




私がお客様の立場である時には、店員さんに好かれる努力も忘れずに接していきたいなぁと思った今日この頃。


















アデュー。←